Política de Privacidad

Picaras Tours es una empresa de turismo con sede en Puerto Vallarta, Jalisco, México, operada por Juan Ramón Vargas. Nos dedicamos al diseño y operación de viajes y paseos por los 32 estados de la República Mexicana.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes y visitantes a través de nuestro sitio web, nuestras páginas en redes sociales (Facebook, Instagram) y nuestros canales de comunicación (WhatsApp, Facebook Messenger).

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico (cuando aplica)
• Información de reservación (destino, fechas, número de pasajeros)
• Consultas y mensajes enviados a través de WhatsApp, Facebook Messenger o formularios de contacto

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación en nuestro sitio web (páginas visitadas, tiempo de visita)
• Información técnica del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo)
• Dirección IP

Esta información se recopila mediante Google Analytics únicamente si aceptas las cookies de análisis en el aviso que aparece al visitar el sitio (ver sección 9).

2.3 Información de redes sociales

Cuando te comunicas con nosotros a través de Facebook Messenger u otras plataformas sociales, podemos recibir información de tu perfil público según la configuración de privacidad de tu cuenta en dichas plataformas.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Gestión de reservaciones: procesar y confirmar tus solicitudes de viaje
• Comunicación: responder a tus preguntas e inquietudes sobre nuestros servicios
• Atención al cliente: brindarte soporte antes, durante y después de tu viaje
• Automatización de respuestas: utilizamos un asistente virtual en Facebook Messenger para responder preguntas frecuentes sobre itinerarios y disponibilidad de manera ágil
• Mejora de servicios: analizar el uso de nuestros canales para mejorar la experiencia del cliente
• Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre próximos viajes y promociones, únicamente si has mostrado interés en nuestros servicios

Utilizamos un sistema automatizado (bot) en Facebook Messenger para responder preguntas frecuentes sobre nuestros tours e itinerarios. Este sistema:

• Procesa el contenido de los mensajes que nos envías para generar respuestas relevantes
• No almacena tus conversaciones de forma permanente más allá de lo necesario para mantener el contexto de la conversación activa
• Puede transferirte a un asesor humano cuando así lo solicites o cuando la consulta lo requiera
• Opera bajo las políticas de privacidad de Meta Platforms (Facebook/Messenger) y de Anthropic (proveedor de inteligencia artificial)

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Podemos compartirla únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: hoteles, transportistas y otros proveedores turísticos estrictamente necesarios para operar tu viaje contratado
• Plataformas tecnológicas: utilizamos servicios de terceros para operar nuestras comunicaciones (Meta/Facebook, WhatsApp Business, servicios de inteligencia artificial) sujetos a sus propias políticas de privacidad
• Google Analytics: si das tu consentimiento, datos de navegación anónimos o seudónimos se envían a Google LLC, cuyos servidores pueden ubicarse fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos). Google actúa como encargado del tratamiento conforme a sus políticas de privacidad
• Obligaciones legales: cuando la ley mexicana o una autoridad competente lo requiera

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Completar el servicio contratado
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales (mínimo 5 años según legislación mexicana)
• Resolver disputas o reclamaciones

Una vez transcurrido el período necesario, tus datos son eliminados de forma segura.

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos contáctanos. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Utilizamos Google Analytics 4, un servicio de análisis web de Google LLC, para entender cómo se usa nuestro sitio (páginas más visitadas, tiempo de visita, tipo de dispositivo, ubicación aproximada) y así mejorar nuestro contenido. No utilizamos esta información para identificarte personalmente ni para publicidad.

9.1 Consentimiento

Las cookies de Google Analytics solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies que aparece en tu primera visita. Si las rechazas, Google Analytics no se carga y no se guarda ninguna cookie de análisis en tu navegador. Tu elección se guarda localmente en tu navegador para no volver a preguntarte.

9.2 Cookies que utilizamos

• _ga: distingue a visitantes únicos. Duración: hasta 2 años.
• _ga_<ID>: mantiene el estado de la sesión. Duración: hasta 2 años.

9.3 Cómo cambiar tu decisión

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de cada página, borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios significativos a través de nuestro sitio web o canales de comunicación. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios implica tu aceptación.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos personales, comunícate con nosotros: